本著“以客戶為中心”的宗旨，在確保產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，維視智造不斷改進(jìn)其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意、放心！

一、產(chǎn)品質(zhì)保期

質(zhì)保期開始日期是以客戶收到產(chǎn)品之日起計算（如不能追溯收貨日期，則按照產(chǎn)品序列號條碼之出庫日期推算）；需要調(diào)試的項目以調(diào)試完成之日起計算。

1、 機器視覺部件

1.1 工業(yè)相機、工業(yè)鏡頭、視覺光源、智能視覺控制器產(chǎn)品的質(zhì)保期為一年；

1.2 雙遠(yuǎn)心產(chǎn)品質(zhì)保期為一年；

1.3 外購產(chǎn)品、進(jìn)口工業(yè)相機、鏡頭及相關(guān)產(chǎn)品，質(zhì)保期按照原廠家保修政策執(zhí)行；

1.4 線纜及配件質(zhì)保期為一年；

1.5 贈送產(chǎn)品不在保修之列；

2、 智能視覺系統(tǒng)

整體質(zhì)保期為一年；

3、 院校平臺設(shè)備

3.1招投標(biāo)項目：質(zhì)保一年或根據(jù)具體項目簽訂的質(zhì)保期計算；

3.2直接采購：質(zhì)保期為一年。

4、客戶要求代為采購的產(chǎn)品，以原廠家保修為準(zhǔn)；

二、返修制度

1、 質(zhì)保期內(nèi)，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請務(wù)必經(jīng)過我司技術(shù)服務(wù)人員確認(rèn)后寄回產(chǎn)品；未經(jīng)評估直接寄回的，我司有權(quán)拒絕處理，一切后果客戶自行承擔(dān)；

2、 若銷售與客戶溝通處理了相關(guān)售后問題的，仍需經(jīng)過技術(shù)服務(wù)人員確認(rèn)，是否徹底解決客戶問題、產(chǎn)品是否需要安排寄回；

3、 返修時，客戶需如實填寫《維視產(chǎn)品返修單》上的信息，掃描或拍照發(fā)送公司技術(shù)服務(wù)人員郵箱，并將其打印好與返修產(chǎn)品一同寄至我司；請務(wù)必將產(chǎn)品的相關(guān)配件一起寄回，具體配件可參閱隨貨裝箱的發(fā)貨清單或與技術(shù)服務(wù)人員溝通；

4、 我司不承擔(dān)產(chǎn)品在郵遞過程中所造成的損失，為保證貨物安全性，默認(rèn)順豐速運；

5、 客戶服務(wù)人員應(yīng)首先核實產(chǎn)品質(zhì)保期及故障原因，判斷費用歸屬：

5.1故障產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，且為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的，我司提供免費保修服務(wù)，返修運費由雙方共同承擔(dān)（客戶承擔(dān)返修運費，我公司承擔(dān)發(fā)回費用）；

5.2 屬以下情況之一的故障產(chǎn)品，我司不提供免費保修服務(wù)，但用戶可選擇有償維修，維修費用及運費（含往返）均由客戶承擔(dān)（參考《維視智造產(chǎn)品維修收費標(biāo)準(zhǔn)》）：

5.2.1不能出示產(chǎn)品有效保修憑證，產(chǎn)品原序列號標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號或產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的、產(chǎn)品易碎標(biāo)不完整、自行撕掉等情況統(tǒng)一按照過保處理；

5.2.2產(chǎn)品超出公司所規(guī)定的質(zhì)保期限；

5.2.3非標(biāo)定制品可根據(jù)情況適當(dāng)給予維修協(xié)助；

5.2.4客戶違規(guī)操作及未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書指示的工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的產(chǎn)品故障和損壞；

5.3其他特殊情況：

5.3.1由非我司技術(shù)服務(wù)人員修理、更改或拆卸而造成的產(chǎn)品故障或損壞，一律不提供維修服務(wù)；

5.3.2因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致故障或損壞的，我司一律不提供維修服務(wù)；

5.3.3意外事故或其它不可抗拒力造成的產(chǎn)品故障和損壞，依據(jù)具體情況決定是否提供維修服務(wù)；

5.3.4產(chǎn)品使用超過三年，檢測時發(fā)現(xiàn)多部件老化等導(dǎo)致維修成本過高時，建議客戶換新，不建議維修；

5.3.5停產(chǎn)1年及其以上產(chǎn)品出現(xiàn)故障問題時，可能無法提供維修服務(wù)，依據(jù)具體情況決定；

6、 客戶服務(wù)人員收到故障產(chǎn)品后，如需收費的，應(yīng)及時以書面形式出具維修報告，告知客戶損壞原因及費用數(shù)額，征得客戶同意并支付維修費用后，方可進(jìn)行維修。

三、退換貨制度

針對已正式簽訂合同并購買我司產(chǎn)品的客戶，如無質(zhì)量問題，公司不予退換貨，如需退換貨，請判斷是否符合我司退換貨標(biāo)準(zhǔn)，以及客戶服務(wù)的準(zhǔn)則，依規(guī)處理。

具體規(guī)定如下：

1、 屬以下情況之一時，方可申請我司退換貨服務(wù)：

1.1產(chǎn)品存在質(zhì)量和性能問題的；

1.2購買后，達(dá)不到業(yè)務(wù)人員或技術(shù)評估簽訂的功能和驗收標(biāo)準(zhǔn)的；

2、 產(chǎn)品退換貨，須由退換貨申請人員簽寫《退換貨申請單》，并由上級領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)人員評估確認(rèn)簽字后，在產(chǎn)品原包裝完整、發(fā)票、配件齊全（包括附送贈品或資料）且不影響二次銷售的基礎(chǔ)上，可以給予免費換貨或退貨，但退換貨過程中所產(chǎn)生的一切貨運費用應(yīng)由客戶承擔(dān)；

3、 退款流程：

3.1若發(fā)票已開的，須將發(fā)票和產(chǎn)品一起退回公司；

3.2退回的產(chǎn)品由庫房確認(rèn)收到并成功辦理入庫之后，退換貨申請人員填寫《退款申請單》，經(jīng)相關(guān)審核人員和總經(jīng)理審批后提交財務(wù)；

3.3財務(wù)收到審批通過的《退款申請單》，并確認(rèn)發(fā)票符合財務(wù)要求后進(jìn)行退款；

3.4以上流程完結(jié)后，銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品退換；

4、 換貨產(chǎn)品需補差價的，在收到客戶寄回的產(chǎn)品并符合我司產(chǎn)品入庫標(biāo)準(zhǔn)之后，及時通知客戶補齊差價，方可進(jìn)行重新發(fā)貨并重開（已開發(fā)票的需將發(fā)票寄回）或補開發(fā)票；

5、 代理產(chǎn)品如無質(zhì)量問題一律不予退換貨；

6、 非標(biāo)定制品一律不予退換貨；

7、 在規(guī)定時間內(nèi)答應(yīng)客戶退換貨的，如因客戶自身原因未及時將貨物發(fā)回的，逾期一周將不再予以處理；

四、三包政策

1、機器視覺部件：

1.1退貨服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)第1至7天，如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致不能正常工作的，可進(jìn)行退貨、換貨或者免費維修；

1.2換貨服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)第8至15天，如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致不能正常工作的，可以進(jìn)行換貨或者免費維修；

1.3質(zhì)保期內(nèi)第15日以上的，不予退換貨；若質(zhì)保期內(nèi)所購產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障，我司可提供免費維修；

2、智能視覺系統(tǒng)：

2.1退貨服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)第1至7天，如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致不能正常工作的，可進(jìn)行退貨、換貨或者免費維修；

2.2換貨服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)第8至15天，如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致不能正常工作的，可以進(jìn)行換貨或者免費維修；

2.3質(zhì)保期內(nèi)第15日以上的，不予退換貨；若質(zhì)保期內(nèi)所購產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障，我司可提供免費維修。

3、院校平臺設(shè)備：

3.1招投標(biāo)項目一律不予退換，若質(zhì)保期內(nèi)所購產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障，我司可提供免費維修；

3.2直采零售：退換標(biāo)準(zhǔn)可具體參考智能視覺系統(tǒng)項目。

五、熱線電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持

我公司已經(jīng)在隨機附送的《售后服務(wù)卡》上附有公司的客戶服務(wù)聯(lián)系方式，無論是合作伙伴還是終端用戶，如果對我們的產(chǎn)品在使用過程中有任何的疑問，都可通過電話或發(fā)郵件至我們的售后服務(wù)部咨詢。

工作時間：每周一至周五8：30-18：00，節(jié)假日休息。售后服務(wù)工程師在接到用戶技術(shù)服務(wù)請求后會在1個小時內(nèi)與用戶溝通確認(rèn)解決方案。

客戶服務(wù)熱線：4000-400-860

售后服務(wù)電話：029-82565372

Email：support@xamv.com

附件1：維視產(chǎn)品返修單