山東惠碩信息技術(shù)有限公司2014年成立，位于山東省濟(jì)南市高新區(qū)齊魯軟件園；依托標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)數(shù)字城管平臺(tái)、智慧城管平臺(tái)、城市運(yùn)管服平臺(tái)、智慧社區(qū)治理平臺(tái)等系列軟件；
系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的公眾服務(wù)系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。分為熱線服務(wù)、公眾服務(wù)號和公眾類應(yīng)用程序（APP）等，應(yīng)具備通過指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)對公眾訴求進(jìn)行、處置、核查和結(jié)案的功能，還應(yīng)具備對服務(wù)結(jié)果及服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查的功能，并應(yīng)符合下列規(guī)定：
1、熱線服務(wù)應(yīng)具備話務(wù)排隊(duì)、話務(wù)分配、坐席、三方通話、錄音查詢和報(bào)表生成等功能，并應(yīng)提供下列服務(wù)：
1）利用12319城市管理服務(wù)、12345政務(wù)服務(wù)等熱線為公眾提供投訴、咨詢和建議等服務(wù)，宜支持與12345政務(wù)服務(wù)等熱線統(tǒng)一受理和移交轉(zhuǎn)辦；
2）為公眾提供水、電、氣、熱等公共事業(yè)便民便企熱線服務(wù)。
2、公眾服務(wù)號和公眾類應(yīng)用程序（APP）應(yīng)能夠?yàn)楣娞峁┩对V、咨詢和建議等服務(wù)。

系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的數(shù)據(jù)匯聚系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。
根據(jù)城市運(yùn)行管理服務(wù)工作需要，匯聚城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，運(yùn)行、管理、服務(wù)和綜合評價(jià)等數(shù)據(jù)，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、校驗(yàn)、抽取、融合，形成市級綜合性城市運(yùn)行管理服務(wù)數(shù)據(jù)庫。
該系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)融合、編目等功能模塊。
數(shù)據(jù)匯聚功能模塊，匯聚全域異構(gòu)數(shù)據(jù)，適應(yīng)跨網(wǎng)絡(luò)、跨網(wǎng)閘等復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)物聯(lián)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)的匯聚功能。
可將外部行業(yè)各類數(shù)據(jù)匯聚到本地?cái)?shù)據(jù)池，滿足用戶數(shù)據(jù)按需匯聚、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)的需求，有效解決用戶各類數(shù)據(jù)邏輯孤島難題。

系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。
數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)與上一級數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，交換信息可包括問題信息、業(yè)務(wù)辦理信息、綜合評價(jià)信息等。
通過建立統(tǒng)一、安全、標(biāo)準(zhǔn)、的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)和數(shù)據(jù)交換出口，規(guī)范系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，解決因不同部門間系統(tǒng)或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異問題，保證不同級城市管理系統(tǒng)及系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)間的信息整合、資源共享以及數(shù)據(jù)交換，形成互聯(lián)互通，信息共享，業(yè)務(wù)協(xié)同的工作模式。
在數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)中，與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其它外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。
1.交換功能設(shè)計(jì)
圖交換功能設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換的功能需求。數(shù)據(jù)交換主要提供四種功能：
提供多種數(shù)據(jù)交換接口：數(shù)據(jù)交換接口主要包含：XML文件導(dǎo)入導(dǎo)出接口、API接口、數(shù)據(jù)訪問接口表、庫對庫交換接口、Socket交換接口。
2.交換接口設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)接口主要分為兩類：應(yīng)用接口和數(shù)據(jù)接口。
應(yīng)用接口：指通過應(yīng)用程序提供的數(shù)據(jù)交換接口，例如API交換接口、Socket交換接口都是應(yīng)用接口。應(yīng)用接口由交換協(xié)議和數(shù)據(jù)格式組成。數(shù)據(jù)交換協(xié)議：由數(shù)據(jù)發(fā)送方和數(shù)據(jù)接受方共同確認(rèn)的數(shù)據(jù)報(bào)頭。數(shù)據(jù)交換格式：數(shù)據(jù)傳輸時(shí)的表示方法。
數(shù)據(jù)接口：指直接傳送數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)交換接口，例如：XML文件導(dǎo)入導(dǎo)出接口、數(shù)據(jù)訪問接口表、庫對庫交換接口等都是數(shù)據(jù)接口。
平臺(tái)級交換接口：采用外部應(yīng)用接口（交換適配器）
庫與庫交換接口：采用外部數(shù)據(jù)接口（庫對庫交換接口）
跨系統(tǒng)交換接口：采用內(nèi)部應(yīng)用接口（Socket接口）
跨部門交換接口：采用內(nèi)部應(yīng)用接口（Socket接口）

系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的XXXX系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。
根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維管理需要，對組織機(jī)構(gòu)、人員權(quán)限、業(yè)務(wù)流程、工作表單、功能參數(shù)等事項(xiàng)進(jìn)行日常管理和維護(hù)。該系統(tǒng)具備機(jī)構(gòu)配置、人員配置、權(quán)限配置、流程配置、表單配置、統(tǒng)計(jì)配置和系統(tǒng)配置等功能。
應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)管理著系統(tǒng)所需要的用戶、部門、菜單等基本信息。
1.功能結(jié)構(gòu)圖
2.主要功能描述
（1）用戶管理：
結(jié)合部門數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)展示，更加直觀的了解每個(gè)部門下用戶的信息，實(shí)現(xiàn)用戶的新增、修改、等操作。當(dāng)出現(xiàn)人員調(diào)動(dòng)情況時(shí)，可通過移動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶跨部門平移，減少不必要的操作，方便人員信息維護(hù)。
（2）部門管理：
部門管理模塊，管理著相關(guān)部門信息數(shù)據(jù)?？蓪Σ块T進(jìn)行新增、修改、操作。因各案件有相關(guān)部門選擇，請謹(jǐn)慎部門信息。
（3）崗位職務(wù)：
崗位職務(wù)模塊將城管局所有崗位職務(wù)進(jìn)行信息管理，并對職務(wù)進(jìn)行備注說明。
（4）類別及期限控制：
維護(hù)事件、部件類別信息，及每個(gè)類別所相關(guān)的期限信息，包括：主管部門、立案規(guī)范（主要道路、次要道路、背街小巷）、結(jié)案規(guī)范、處置時(shí)間。在案件登記時(shí)系統(tǒng)能夠智能關(guān)聯(lián)出類別對應(yīng)的處置期限信息和結(jié)案規(guī)范，大大提升了案件處置效率，并可以通過此條件作為處置人員的考核依據(jù)。
（5）角色及權(quán)限控制：
維護(hù)事件、部件類別信息，及每個(gè)類別所相關(guān)的期限信息，包括：主管部門、立案規(guī)范（主要道路、次要道路、背街小巷）、結(jié)案規(guī)范、處置時(shí)間。在案件登記時(shí)系統(tǒng)能夠智能關(guān)聯(lián)出類別對應(yīng)的處置期限信息和結(jié)案規(guī)范，大大提升了案件處置效率，并可以通過此條件作為處置人員的考核依據(jù)。
（6）常用語管理：
常用語管理模塊，將角色與常用語進(jìn)行綁定，在案件處理過程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賬號識(shí)別對應(yīng)角色，將屬于該角色的常用語展示并進(jìn)行選擇，降低案件回復(fù)時(shí)間、提高工作效率。另外，業(yè)務(wù)人員可以在應(yīng)用維護(hù)中新增、修改對應(yīng)常用語，維護(hù)常用語庫。
（7）區(qū)域及網(wǎng)格管理：
區(qū)域及網(wǎng)格管理模塊，將區(qū)域管理與網(wǎng)格管理相融合，通過級聯(lián)形式將區(qū)域及網(wǎng)格數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)管理。
（8）菜單管理：
菜單管理模塊，配置著整個(gè)系統(tǒng)的菜單信息。包括菜單名稱、菜單路徑、備注等信息。菜單信息關(guān)乎整個(gè)系統(tǒng)功能展示情況，請?jiān)谙嚓P(guān)人士的指導(dǎo)下完成新增、修改、操作。
（9）工作流設(shè)置：
該模塊用于配置常用的工作流，包括工作流的階段、參與者、過濾條件等。在城管系統(tǒng)中當(dāng)某個(gè)案件類型的案件上報(bào)后，可以關(guān)聯(lián)到具體的工作流，按照設(shè)置好的工作流完成的案件的流轉(zhuǎn)。
（10）日志管理：
該模塊用于對系統(tǒng)的操作進(jìn)行記錄，記錄信息包括：登陸日志，人員更新日志，人員權(quán)限更新日志，工作表單更新日志，工作流更新日志，時(shí)限更新日志。
（11）頁面布局設(shè)置：
該模塊用于對導(dǎo)航欄和欄目的定義，配置欄目字段和欄目菜單，對系統(tǒng)頁面的布局進(jìn)行設(shè)置，對案件的顯示樣式進(jìn)行設(shè)置。
山東惠碩信息技術(shù)有限公司2014年成立，位于山東省濟(jì)南市高新區(qū)齊魯軟件園；
惠碩信息擁有、軟件企業(yè)和五十多城管項(xiàng)軟件著作權(quán)等資質(zhì)；
依托住建部頒發(fā)的《城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ-T312-2021），《城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》（CJT545-2021），以及基于標(biāo)準(zhǔn)的《數(shù)字化城市管理系統(tǒng)(GB/T 30428)》八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，自主研發(fā)數(shù)字城管、智慧城管、城市運(yùn)管服平臺(tái)系列系統(tǒng)軟件；
迄今已承接并完成了濟(jì)南、濰坊、淄博、霍爾果斯、武強(qiáng)、云夢、隆化、高唐等全國五十余個(gè)城市的數(shù)字化城管信息化項(xiàng)目。
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